作为招生负责人，您需要平衡学校政策与人文关怀，以下是分步骤的沟通建议： **1. 表达感谢与肯定（建立共情）** "非常感谢您对我们学校的信任和关注！看到您在这个年龄依然保持学习的热情，真的非常令人钦佩。" **2. 说明客观政策（非个人化归因）** "由于学校现有的课程体系和学习节奏是针对特定年龄段的学员设计的，经过教学评估，我们发现目前的培养方案可能难以保障大龄学员的学习效果。" **3. 提供替代方案（展现善意）** "如果您愿意，我可以为您推荐更适合成人学习模式的继续教育机构/在线课程平台。我们学校也定期举办公开课/专题讲座，欢迎您作为校外嘉宾参与。" **4. 保持开放性结尾（维护学校形象）** "未来如果学校推出更适合终身学习者的课程项目，我们一定第一时间通知您。再次感谢您的理解，祝您能找到最适合的学习途径。" **沟通技巧：** - 使用"教学评估显示"代替"年龄大导致能力不足" - 强调"课程适配性"而非"学生缺陷" - 准备2-3个具体合作机构的信息备用 - 可赠送学校文创纪念品缓解尴尬 **法律提示：** 提前确认当地教育法规中关于年龄限制的合规性，建议政策文件中使用"适龄培养方案"等中性表述，避免直接出现年龄歧视条款。