作为招生负责人，您需要在坚持学校政策的同时，以尊重和关怀的态度传达这个决定。以下是分步骤的建议和示例话术： --- ### **1. 表达感谢与认可** 首先肯定学生的求学热情，避免让对方感到被否定。 **示例：** "非常感谢您对我们学校的信任和关注，您对学习的热情让我们非常钦佩。" --- ### **2. 委婉说明政策限制** 清晰但委婉地解释年龄限制政策，避免直接提及"学习能力不足"，而是强调"教学结构适配性"等客观原因。 **示例：** "我们近期根据教学评估调整了招生政策，目前的课程设置和节奏更适合特定年龄段的学生。经过仔细审核，很遗憾您的年龄超出了我们现行的招生范围。" --- ### **3. 提供替代方案（可选）** 如果可能，推荐其他更适合的课程或机构，体现解决问题的诚意。 **示例：** "不过，我可以为您推荐附近几所提供成人教育或灵活课程的学校，他们的教学模式可能更符合您的需求。需要我帮您联系吗？" --- ### **4. 保持开放与同理心** 倾听对方的感受，避免争论，保持礼貌和职业性。 **示例：** "我理解这个决定可能让您失望，如果您有任何疑问，我很愿意进一步解释。再次感谢您的理解。" --- ### **完整话术参考：** "XX同学/家长，非常感谢您选择我们学校！您对学习的积极态度令人敬佩。不过，我们目前的招生政策对年龄有一定限制，经过评估，我们的课程设置可能无法为您提供最佳的学习体验。对此我深表歉意。如果您需要，我可以为您推荐其他更适合的课程资源。感谢您的理解，也祝愿您能找到满意的学习机会。" --- ### **注意事项：** - **避免对比年龄与能力**：不要直接说"年龄大学习效果差"，而是聚焦政策本身。 - **保持真诚与尊重**：态度温和，避免显得冷漠或机械。 - **提前准备书面政策**：如有疑问，可提供官方文件增强说服力。 通过这种方式，既能维护学校规定，又能最大限度减少对方的负面感受。